Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, wenn deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail, damit du die Reise deines Pakets verfolgen kannst. *Dies gilt nicht für den Dienst "Warensendung" von Postnord, diese werden als gewöhnliche Briefe verschickt und sind weder verfolgbar noch versichert.
Muss ich Zoll bezahlen, wenn ich außerhalb der EU kaufe?
Muss ich Zoll bezahlen, wenn ich außerhalb der EU kaufe?
Wenn du außerhalb der EU wohnst, musst du wahrscheinlich Zollgebühren zahlen. Du solltest bei der Zollbehörde deines Landes nachfragen, wo deren Grenzwerte liegen.
Alle, die innerhalb der Europäischen Union wohnen, sind nicht davon betroffen.
Rückgaben & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand und unbenutzt befinden, mit Etiketten und in der Originalverpackung, das heißt, sie müssen wiederverkauft werden können.
Innerhalb Schwedens bieten wir 30 Tage kostenlose Rückgabe* gilt nicht für Fahrräder, Rahmen und Produkte, die speziell angefertigt oder maßgeschneidert sind.
Innerhalb der Europäischen Union haben wir eine 30-tägige Rückgabefrist, wobei der Kunde selbst für die Rücksendekosten an uns aufkommen muss. Gilt nicht für Produkte, die speziell angefertigt oder maßgeschneidert sind.
Außerhalb der Europäischen Union besteht kein Rückgaberecht
Bei einer eventuellen Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas schicken. info@urbanbikewear.com
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wie mache ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, solltest du uns vorher unter info@urbanbikewear.com kontaktieren.
Innerhalb Schwedens liegt deinem Paket ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bei * gilt nicht für Fahrräder und Rahmen.
Wenn du innerhalb der EU wohnst, musst du als Kunde die Rücksendekosten selbst tragen.
Wenn du außerhalb der Europäischen Union wohnst, nehmen wir keine Rücksendungen an.
Kann ich die Größe oder das Modell tauschen, anstatt nur zurückzugeben?
Kann ich die Größe oder das Modell tauschen, anstatt nur zurückzugeben?
Ja, innerhalb der Europäischen Union können Sie die Größe innerhalb von 30 Tagen tauschen, kontaktieren Sie uns dazu bitte zuerst.
Wir empfehlen, dass Sie selbst eine Bestellung für das benötigte Produkt aufgeben, um sicherzustellen, dass es verfügbar ist, wenn Ihre Rücksendung bei uns eingeht.
Leider können wir keinen Umtausch oder Rückgaben außerhalb der EU anbieten.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bei einer Rücksendung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bei einer Rücksendung erhalte?
Von dem Moment an, in dem Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, dauert es einige Werktage, bis Sie Ihre Rückzahlung erhalten.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand von Ihnen zu mir?
Wie lange dauert der Versand von Ihnen zu mir?
Der Versand dauert in der Regel zwischen 1 und 5 Tagen, nachdem Ihre Bestellung von uns verpackt und versandt wurde. Wenn Sie außerhalb der EU oder weit auf dem Land wohnen, kann es einige zusätzliche Tage dauern. Innerhalb Schwedens erhalten Sie Ihre Bestellung meist innerhalb eines Tages.
Sind alle Sendungen verfolgbar?
Sind alle Sendungen verfolgbar?
Ja, grundsätzlich sind alle Sendungen* von uns sowohl versichert als auch nachverfolgbar.
*Ausgenommen Briefe, deren Verwendung wir generell nicht empfehlen. Briefe sind unversichert und nicht nachverfolgbar. Briefe können jedoch in Frage kommen, wenn Sie Waren von geringem Wert bestellt haben, Versandkosten sparen möchten und damit leben können, dass Ihre Bestellung nicht versichert ist und auf dem Weg verloren gehen kann.
Alle aktuellen Versandoptionen finden Sie im Bestellvorgang.
Kann ich die Adresse meiner Sendung ändern?
Kann ich die Adresse meiner Sendung ändern?
Nein, lieber nicht. Versuchen Sie, die richtige Adresse anzugeben, das ist am einfachsten.