Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si quieres modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya se ha enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el recorrido de tu paquete. *Esto no se aplica al servicio «Varubrev» de PostNord, que se envía como correo ordinario y no se puede rastrear ni está asegurado.
¿Tengo que pagar aranceles si compro fuera de la UE?
¿Tengo que pagar aranceles si compro fuera de la UE?
Si vives fuera de la UE, es probable que tengas que pagar aranceles. Consulta con la autoridad aduanera de tu país cuáles son los límites establecidos.
No afecta a todas las personas que viven en la Unión Europea.
Devoluciones e intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todas las devoluciones deben estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas y el embalaje original, es decir, en condiciones de volver a ponerse a la venta.
En Suecia, ofrecemos devoluciones gratuitas durante 30 días* no aplicable a bicicletas, cuadros ni productos personalizados o fabricados por encargo.
En la Unión Europea, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días; el cliente debe hacerse cargo del envío de devolución. No aplicable a productos personalizados o fabricados por encargo.
Fuera de la Unión Europea, no se aceptan devoluciones
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviarla. info@urbanbikewear.com
¿Cómo hago una devolución?
¿Cómo hago una devolución?
Para realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en info@urbanbikewear.com.
En Suecia, tu paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada * no se aplica a bicicletas ni cuadros.
Si vives en la UE, debes encargarte de los gastos de envío de la devolución.
Si vives fuera de la Unión Europea, no aceptamos devoluciones.
¿Puedo cambiar la talla o el modelo en lugar de simplemente devolverlo?
¿Puedo cambiar la talla o el modelo en lugar de simplemente devolverlo?
Sí, dentro de la Unión Europea puedes cambiar la talla en un plazo de 30 días; solo tienes que contactarnos primero.
Te recomendamos que hagas un pedido del producto que necesitas para asegurarte de que esté disponible cuando recibamos tu devolución.
Por desgracia, no podemos ofrecer cambios ni devoluciones fuera de la UE.
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso de una devolución?
¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso de una devolución?
Desde que recibimos tu devolución, pasarán unos días laborables hasta que recibas el reembolso.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío desde ustedes hasta mi domicilio?
¿Cuánto tarda el envío desde ustedes hasta mi domicilio?
El envío suele tardar entre 1 y 5 días desde que preparamos y enviamos tu pedido. Si vives fuera de la UE o en una zona rural alejada, puede tardar unos días más. En Suecia, normalmente recibirás tu pedido en 1 día.
¿Todos los envíos tienen seguimiento?
¿Todos los envíos tienen seguimiento?
Sí, en principio, todos nuestros envíos* están asegurados y tienen seguimiento.
*Excepto las cartas, que por lo general no recomendamos. Las cartas no están aseguradas ni tienen seguimiento. Sin embargo, pueden ser una opción si has pedido artículos de poco valor, quieres ahorrar algo en el envío y aceptas que tu pedido no esté asegurado y pueda perderse por el camino.
Encontrarás todas las opciones de envío disponibles en el proceso de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
No, preferiblemente no. Intenta proporcionar la dirección correcta, es lo más sencillo.