Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer ningún cambio.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, cuando tu pedido haya sido enviado recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico, para que puedas seguir el trayecto de tu paquete. *Esto no aplica al servicio "Varubrev" de Postnord, estos se envían como carta común y no son rastreables ni asegurados.
¿Debo pagar aranceles si compro fuera de la Unión Europea?
¿Debo pagar aranceles si compro fuera de la Unión Europea?
Si vives fuera de la UE, probablemente tendrás que pagar aranceles. Debes consultar con la autoridad aduanera de tu país cuáles son sus límites.
Todas las personas que viven dentro de la Unión Europea no están afectadas por esto.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todas las devoluciones deben estar en su estado original y sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, es decir, deben poder venderse nuevamente.
En Suecia ofrecemos 30 días de devolución gratuita* no aplica para bicicletas, cuadros y productos hechos a medida o personalizados.
En la Unión Europea ofrecemos 30 días para devoluciones, donde el cliente debe encargarse del envío de devolución hacia nosotros. No aplica para productos hechos a medida o personalizados.
Fuera de la Unión Europea, no hay derecho a devolución
En caso de devolución, contáctanos antes de enviar. info@urbanbikewear.com
¿Cómo hago una devolución?
¿Cómo hago una devolución?
Para realizar una devolución, debes contactarnos antes en info@urbanbikewear.com.
Dentro de Suecia, hay una etiqueta de devolución prepagada en tu paquete * no aplica para bicicletas y cuadros.
Si vives dentro de la Unión Europea, como cliente debes encargarte del envío de devolución hacia nosotros.
Si vives fuera de la Unión Europea, no aceptamos devoluciones.
¿Puedo cambiar de talla o modelo en lugar de solo devolver?
¿Puedo cambiar de talla o modelo en lugar de solo devolver?
Sí, dentro de la Unión Europea puedes cambiar de talla dentro de 30 días, solo contáctanos primero.
Recomendamos que hagas un pedido por tu cuenta del producto que necesitas para asegurarte de que lo tengamos disponible cuando recibamos tu devolución.
Desafortunadamente, no podemos ofrecer cambios ni devoluciones fuera de la UE.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi dinero tras una devolución?
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi dinero tras una devolución?
Desde que recibimos tu devolución, tardamos unos días hábiles bancarios en reembolsarte el pago.
Envío y Seguimiento
¿Cuánto tiempo tarda el envío desde ustedes hasta mí?
¿Cuánto tiempo tarda el envío desde ustedes hasta mí?
El envío suele tardar entre 1 y 5 días después de que tu pedido sea embalado y enviado por nosotros. Si vives fuera de la UE o en zonas rurales alejadas, puede tardar algunos días más. Dentro de Suecia, normalmente se recibe el pedido en 1 día.
¿Son todos los envíos rastreables?
¿Son todos los envíos rastreables?
Sí, prácticamente todos los envíos* de nuestra parte están tanto asegurados como rastreables.
*Excepto las cartas, cuyo uso generalmente desaconsejamos. Las cartas no están aseguradas ni son rastreables. Pero las cartas pueden ser una opción si has pedido mercancía de bajo valor y quieres ahorrar en el envío, aceptando que tu pedido no esté asegurado y pueda perderse en el camino.
Encontrarás todas las opciones de envío disponibles en la caja.
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
No, preferiblemente no. Intenta proporcionar una dirección correcta, así es más sencillo.