Preguntas Frecuentes
Pedidos y Compras
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer ningún cambio.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el trayecto de tu paquete. *Esto no aplica para el servicio "Varubrev" de Postnord, ya que estos se envían como carta normal y no son rastreables ni asegurados.
¿Debo pagar aduana si compro fuera de la UE?
¿Debo pagar aduana si compro fuera de la UE?
Si vives fuera de la UE, probablemente tendrás que pagar aduanas. Debes consultar con la autoridad aduanera de tu país cuáles son sus límites.
Todos los que viven dentro de la Unión Europea no están afectados por esto.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todas las devoluciones deben estar en su estado original y sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, es decir, deben poder venderse nuevamente.
En Suecia ofrecemos devolución gratuita dentro de 30 días* no aplica para bicicletas, cuadros y productos personalizados o fabricados a medida.
En la Unión Europea ofrecemos 30 días para devoluciones, donde el cliente debe encargarse del envío de devolución hacia nosotros. No aplica para productos personalizados o fabricados a medida.
Fuera de la Unión Europea, no hay derecho a devolución
En caso de devolución, contáctanos antes de enviar. info@urbanbikewear.com
¿Cómo hago una devolución?
¿Cómo hago una devolución?
Para realizar una devolución, debes contactarnos primero en info@urbanbikewear.com.
Dentro de Suecia, hay una etiqueta de devolución prepagada en tu paquete * no aplica para bicicletas y cuadros.
Si vives dentro de la UE, como cliente debes encargarte del envío de la devolución a nosotros.
Si vives fuera de la Unión Europea, no aceptamos devoluciones.
¿Puedo cambiar de talla o modelo en lugar de solo devolverlo?
¿Puedo cambiar de talla o modelo en lugar de solo devolverlo?
Sí, dentro de la Unión Europea puedes cambiar de talla dentro de los 30 días, solo contáctanos primero.
Recomendamos que realices un pedido del producto que necesitas para asegurarte de que lo tengamos disponible cuando recibamos tu devolución.
Desafortunadamente, no podemos ofrecer cambios ni devoluciones fuera de la UE.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi dinero tras una devolución?
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi dinero tras una devolución?
Desde que recibimos tu devolución, tardamos unos días hábiles en procesar el reembolso.
Envío y Seguimiento
¿Cuánto tiempo tarda el envío desde ustedes hasta mí?
¿Cuánto tiempo tarda el envío desde ustedes hasta mí?
El envío normalmente tarda entre 1 y 5 días después de que tu pedido haya sido empaquetado y enviado desde nosotros. Si vives fuera de la UE o en zonas rurales alejadas, puede tardar algunos días adicionales. Dentro de Suecia, generalmente recibes tu pedido en 1 día.
¿Todos los envíos son rastreables?
¿Todos los envíos son rastreables?
Sí, prácticamente todos los envíos* de nuestra parte están tanto asegurados como rastreables.
*Excepto las cartas, que generalmente desaconsejamos usar. Las cartas no están aseguradas ni son rastreables. Pero las cartas pueden ser una opción si has pedido artículos de bajo valor y quieres ahorrar en el envío, y puedes aceptar que tu pedido no esté asegurado y pueda perderse en el camino.
Encontrarás todas las opciones de envío disponibles en el proceso de pago.
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
No, mejor que no. Intenta proporcionar la dirección correcta, así es más fácil.