Questions fréquemment posées
Commandes & Achats
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel, afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis. *Cela ne s'applique pas au service "Varubrev" de Postnord, ces envois sont effectués comme des lettres ordinaires et ne sont ni traçables ni assurés.
Dois-je payer des droits de douane si j'achète en dehors de l'UE ?
Dois-je payer des droits de douane si j'achète en dehors de l'UE ?
Si vous habitez en dehors de l'UE, il est probable que vous deviez payer des droits de douane. Vous devez vérifier auprès de l'administration douanière de votre pays où se situent leurs seuils.
Toutes les personnes résidant au sein de l'Union européenne ne sont pas concernées par cela.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les retours doivent être dans leur état d'origine et non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine, c'est-à-dire qu'ils doivent pouvoir être revendus.
En Suède, nous offrons un retour gratuit sous 30 jours* ne s'applique pas aux vélos, cadres et produits fabriqués sur mesure ou spécialement conçus.
Dans l'Union européenne, nous proposons un retour sous 30 jours, où le client doit prendre en charge les frais de retour vers nous. Ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou spécialement conçus.
En dehors de l'Union européenne, aucun droit de retour
En cas de retour éventuel, veuillez nous contacter avant d'envoyer. info@urbanbikewear.com
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à info@urbanbikewear.com.
En Suède, un bordereau de retour pré-affranchi se trouve dans votre colis * ne s'applique pas aux vélos et cadres.
Si vous habitez dans l'Union européenne, vous devez prendre en charge vous-même les frais de retour.
Si vous habitez en dehors de l'Union européenne, nous n'acceptons pas les retours.
Puis-je échanger la taille ou le modèle au lieu de simplement retourner l'article ?
Puis-je échanger la taille ou le modèle au lieu de simplement retourner l'article ?
Oui, au sein de l'Union européenne, vous pouvez échanger la taille dans un délai de 30 jours, veuillez simplement nous contacter d'abord.
Nous vous recommandons de passer vous-même une commande pour le produit dont vous avez besoin afin de garantir que nous l'ayons disponible lorsque votre retour nous parviendra.
Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'échange ou de retour en dehors de l'UE.
Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon argent lors d'un retour ?
Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon argent lors d'un retour ?
À partir du moment où votre retour nous parvient, il faut quelques jours ouvrables avant que vous ne receviez votre remboursement.
Expédition & Suivi
Combien de temps prend la livraison de chez vous jusqu'à moi ?
Combien de temps prend la livraison de chez vous jusqu'à moi ?
La livraison prend généralement entre 1 et 5 jours après que votre commande ait été préparée et expédiée de notre part. Si vous habitez en dehors de l'UE ou dans une région rurale éloignée, cela peut prendre quelques jours supplémentaires. En Suède, on reçoit généralement sa commande en 1 jour.
Tous les envois sont-ils traçables ?
Tous les envois sont-ils traçables ?
Oui, pratiquement tous les envois* de notre part sont à la fois assurés et traçables.
*À l'exception des lettres que nous déconseillons généralement d'utiliser. Les lettres ne sont pas assurées et ne peuvent pas être suivies. Cependant, les lettres peuvent être envisagées si vous avez commandé des articles de faible valeur et souhaitez économiser sur les frais d'envoi, en acceptant que votre commande ne soit pas assurée et puisse se perdre en chemin.
Vous trouverez toutes les options d'expédition actuelles lors du passage en caisse.
Puis-je modifier l'adresse de mon envoi ?
Puis-je modifier l'adresse de mon envoi ?
Non, de préférence pas. Essayez de fournir une adresse correcte, c’est plus simple ainsi.