Veelgestelde vragen
Bestellingen & Koop
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling al is verzonden, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een volgkoppeling via e-mail, zodat je de reis van je pakket kunt volgen. *Dit geldt niet voor de dienst "Varubrev" van Postnord, deze worden als gewone brieven verzonden en zijn noch te volgen noch verzekerd.
Moet ik invoerrechten betalen als ik buiten de EU koop?
Moet ik invoerrechten betalen als ik buiten de EU koop?
Als je buiten de EU woont, moet je waarschijnlijk invoerrechten betalen. Je kunt bij de douane van jouw land navragen wat hun grenswaarden zijn.
Iedereen die binnen de Europese Unie woont, wordt niet door dit getroffen.
Retouren & Ruilen
Wat is uw retourbeleid?
Wat is uw retourbeleid?
Alle retouren moeten in originele staat en ongebruikt zijn, met etiketten en in de originele verpakking, dat wil zeggen dat ze opnieuw verkocht kunnen worden.
In Zweden geldt 30 dagen gratis retour* dit geldt niet voor fietsen, frames en producten die speciaal gebouwd of speciaal vervaardigd zijn.
Binnen de Europese Unie geldt een retourtermijn van 30 dagen, waarbij de klant zelf voor de retourzending naar ons moet zorgen. Dit geldt niet voor producten die speciaal gebouwd of speciaal vervaardigd zijn.
Buiten de Europese Unie is er geen recht op retour
Neem bij een eventuele retourzending contact met ons op voordat u iets verstuurt. info@urbanbikewear.com
Hoe doe ik een retour?
Hoe doe ik een retour?
Om een retour te maken, neem dan eerst contact met ons op via info@urbanbikewear.com.
In Zweden zit er een voorgefrankeerd retourformulier in je pakket * geldt niet voor fietsen en frames.
Als je binnen de EU woont, ben je als klant zelf verantwoordelijk voor de retourzending naar ons.
Als je buiten de Europese Unie woont, nemen wij geen retouren aan.
Kan ik van maat of model wisselen in plaats van alleen te retourneren?
Kan ik van maat of model wisselen in plaats van alleen te retourneren?
Ja, binnen de Europese Unie kun je binnen 30 dagen van maat wisselen, neem eerst contact met ons op.
We raden je aan zelf een bestelling te plaatsen van het product dat je nodig hebt om zeker te zijn dat we het beschikbaar hebben wanneer jouw retour bij ons binnenkomt.
Helaas kunnen we geen ruilingen of retouren buiten de EU aanbieden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?
Vanaf het moment dat je retour bij ons binnenkomt, duurt het enkele werkdagen voordat je je betaling terugkrijgt.
Verzending & Volgen
Hoe lang duurt het voordat de verzending van u naar mij komt?
Hoe lang duurt het voordat de verzending van u naar mij komt?
De verzending duurt normaal gesproken tussen 1-5 dagen nadat je bestelling door ons is ingepakt en verzonden. Als je buiten de EU woont of ver op het platteland, kan het enkele extra dagen duren. Binnen Nederland heb je je bestelling meestal binnen 1 dag in huis.
Zijn alle zendingen traceerbaar?
Zijn alle zendingen traceerbaar?
Ja, vrijwel alle zendingen* van ons zijn zowel verzekerd als traceerbaar.
*Behalve brieven die wij over het algemeen afraden te gebruiken. Brieven zijn onverzekerd en niet traceerbaar. Maar brieven kunnen relevant zijn als je goederen met lage waarde hebt besteld en wat wilt besparen op de verzendkosten en het accepteert dat je bestelling niet verzekerd is en onderweg kan verdwijnen.
Je vindt alle actuele verzendopties bij het afrekenen.
Kan ik het adres van mijn zending wijzigen?
Kan ik het adres van mijn zending wijzigen?
Nee, liever niet. Probeer het juiste adres op te geven, dat is het gemakkelijkst.