Frequently Asked Questions
Orders & Köp
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du vill ändra eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om beställningen redan har skickats, kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Kan jag spåra min beställning?
Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post, så att du kan följa ditt pakets resa. *Detta gäller ej Postnords tjänst "Varubrev", dessa skickas som vanligt brev och är varken spårbara eller försäkrade.
Måste jag betala tull om jag köper utanför EU?
Måste jag betala tull om jag köper utanför EU?
Om du bor utanför EU så kommer du sannolikt behöva betala tull. Du får kolla med ditt lands tullmyndighet var deras gränsvärden ligger.
Alla som bor inom Europeiska Unionen berörs inte av detta.
Returer & Byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Alla returer måste vara vara i orginalskick och oanvända men ettiketter och med sina orginalemballage dvs skall kunna säljas igen.
Inom Sverige vi 30 dagars fri retur* gäller ej cyklar, ramar och produkter som är specialbyggda eller specialtillverkade.
Inom Europeiska Unionen så har vi 30 dagars retur, där man som kund själv måste ombesörja returfrakten till oss. Gäller ej produkter som är specialbyggda eller specialtillverkade.
Utanför Europeiska Unionen, ingen returrätt
Vid eventuell retur kontakta oss innan du skickar. info@urbanbikewear.com
Hur gör jag en retur ?
Hur gör jag en retur ?
För att göra en retur så skall du kontakta oss innan på info@urbanbikewear.com.
Inom Sverige så ligger det en förfrankerad retursedel i ditt paket * gäller ej cyklar och ramar.
Om du bor inom EU så får du som kund själv ombesörja returfrakten till oss.
Om du bor utanför Europeiska Unionen så tar vi inte emot returer.
Kan jag byta storlek eller modell i stället för att bara returnera?
Kan jag byta storlek eller modell i stället för att bara returnera?
Ja inom Europeiska Unionen kan du kan byta storlek inom 30 dagar, kontakta oss först bara.
Vi rekommenderar att du själv gör en order på den produkt du behöver för att säkerställa att vi har den tillgänglig när din retur kommer till oss.
Tyvärr kan vi inte erbjuda byte eller returer utanför EU.
Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar vid en retur?
Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar vid en retur?
Från att din retur kommer till oss så tar det några bankdagar innan du får tillbaka din betalning.
Frakt & Spårning
Hur lång tid tar frakten från er till mig?
Hur lång tid tar frakten från er till mig?
Frakten tar i normalfallet mellan 1-5 dagar efter att din order är packad och skickad från oss. Om du bor utanför EU eller långt ut på landsbygden kan det ta några dagar extra dagar. Inom Sverige har man sin order oftast inom 1 dag.
Är alla frakter spårbara?
Är alla frakter spårbara?
Ja, i princip alla försändelser* från oss är både försäkrade och spårbara.
*Förutom brev som vi generellt avråder från att använda. Brev är oförsäkrade och icke spårbara. Men brev kan vara aktuellt om du beställt lågvärdegods och vill spara en slant på frakten och kan leva med att din order inte är försäkrad och kan försvinna på vägen.
Du hittar alla aktuella fraktalternativen i checkout.
Kan jag ändra adress på min försändelse?
Kan jag ändra adress på min försändelse?
Nej, helst inte. Försök uppge korrekt adress, det är enklast så.