Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail, mit dem Sie die Reise Ihres Pakets verfolgen können. *Dies gilt nicht für den Postnord-Dienst „Varubrev“, diese werden als gewöhnliche Briefe verschickt und sind weder verfolgbar noch versichert.
Muss ich Zoll bezahlen, wenn ich außerhalb der EU kaufe?
Muss ich Zoll bezahlen, wenn ich außerhalb der EU kaufe?
Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, müssen Sie wahrscheinlich Zollgebühren zahlen. Sie sollten bei der Zollbehörde Ihres Landes nachfragen, wo deren Grenzwerte liegen.
Alle, die innerhalb der Europäischen Union wohnen, sind nicht davon betroffen.
Rückgaben & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand und unbenutzt befinden, mit Etiketten und in der Originalverpackung, das heißt, sie müssen wiederverkauft werden können.
Innerhalb Schwedens bieten wir 30 Tage kostenlose Rückgabe* gilt nicht für Fahrräder, Rahmen und Produkte, die speziell angefertigt oder maßgeschneidert sind.
Innerhalb der Europäischen Union haben Sie 30 Tage Rückgaberecht, wobei der Kunde die Rücksendekosten selbst tragen muss. Gilt nicht für Produkte, die speziell angefertigt oder maßgeschneidert sind.
Außerhalb der Europäischen Union besteht kein Rückgaberecht
Bei einer eventuellen Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas schicken. info@urbanbikewear.com
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wie mache ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte vorher unter info@urbanbikewear.com.
Innerhalb Schwedens liegt Ihrem Paket ein frankierter Rücksendeschein bei * gilt nicht für Fahrräder und Rahmen.
Wenn Sie innerhalb der EU wohnen, müssen Sie als Kunde die Rücksendekosten selbst tragen.
Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union wohnen, nehmen wir keine Rücksendungen an.
Kann ich die Größe oder das Modell tauschen, anstatt nur zurückzugeben?
Kann ich die Größe oder das Modell tauschen, anstatt nur zurückzugeben?
Ja, innerhalb der Europäischen Union können Sie die Größe innerhalb von 30 Tagen tauschen, kontaktieren Sie uns dazu bitte zuerst.
Wir empfehlen Ihnen, selbst eine Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben, um sicherzustellen, dass es verfügbar ist, wenn Ihre Rücksendung bei uns eingeht.
Leider können wir keinen Umtausch oder Rückgaben außerhalb der EU anbieten.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bei einer Rücksendung erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld bei einer Rücksendung erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Rücksendung bei uns eingeht, dauert es einige Werktage, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand von Ihnen zu mir?
Wie lange dauert der Versand von Ihnen zu mir?
Der Versand dauert in der Regel zwischen 1 und 5 Tagen, nachdem Ihre Bestellung von uns verpackt und versendet wurde. Wenn Sie außerhalb der EU oder in abgelegenen ländlichen Gebieten wohnen, kann es einige zusätzliche Tage dauern. Innerhalb Schwedens erhalten Sie Ihre Bestellung meist innerhalb von 1 Tag.
Sind alle Lieferungen nachverfolgbar?
Sind alle Lieferungen nachverfolgbar?
Ja, grundsätzlich sind alle Sendungen* von uns sowohl versichert als auch nachverfolgbar.
*Ausgenommen Briefe, deren Nutzung wir generell nicht empfehlen. Briefe sind unversichert und nicht nachverfolgbar. Briefe können jedoch in Frage kommen, wenn Sie Waren mit geringem Wert bestellt haben, Versandkosten sparen möchten und damit leben können, dass Ihre Bestellung nicht versichert ist und auf dem Weg verloren gehen kann.
Alle aktuellen Versandoptionen finden Sie im Checkout.
Kann ich die Adresse meiner Sendung ändern?
Kann ich die Adresse meiner Sendung ändern?
Nein, lieber nicht. Versuchen Sie, die korrekte Adresse anzugeben, das ist am einfachsten.