Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset & Osta
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, emme valitettavasti voi tehdä muutoksia.
Voinko seurata tilaustani?
Voinko seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse, jotta voit seurata pakettisi matkaa. *Tämä ei koske Postnordin palvelua "Varubrev", jotka lähetetään tavallisina kirjeinä eivätkä ole seurattavissa tai vakuutettuja.
Täytyykö minun maksaa tullia, jos ostan EU:n ulkopuolelta?
Täytyykö minun maksaa tullia, jos ostan EU:n ulkopuolelta?
Jos asut EU:n ulkopuolella, sinun todennäköisesti täytyy maksaa tullimaksu. Voit tarkistaa oman maasi tulliviranomaisilta, missä heidän rajansa kulkevat.
Kaikki, jotka asuvat Euroopan unionin sisällä, eivät ole tämän vaikutuksen alaisia.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Kaikkien palautusten tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämättömiä, etiketteineen ja alkuperäispakkauksineen, eli ne tulee voida myydä uudelleen.
Ruotsin sisällä tarjoamme 30 päivän ilmaisen palautusoikeuden* ei koske polkupyöriä, runkoja eikä erikoisrakennettuja tai räätälöityjä tuotteita.
Euroopan unionin alueella on 30 päivän palautusoikeus, jolloin asiakkaan tulee itse huolehtia palautuskuljetuksesta meille. Ei koske erikoisrakennettuja tai räätälöityjä tuotteita.
Euroopan unionin ulkopuolella ei ole palautusoikeutta
Mahdollisissa palautustilanteissa ota yhteyttä ennen lähettämistä: info@urbanbikewear.com
Miten teen palautuksen?
Miten teen palautuksen?
Palautusta varten ota meihin yhteyttä etukäteen osoitteessa info@urbanbikewear.com.
Ruotsissa pakettisi mukana on valmiiksi maksettu palautuslähetys * ei koske polkupyöriä ja runkoja.
Jos asut EU:n alueella, sinun tulee itse huolehtia palautuskuljetuksesta meille.
Jos asut Euroopan unionin ulkopuolella, emme ota vastaan palautuksia.
Voinko vaihtaa kokoa tai mallia sen sijaan, että vain palauttaisin?
Voinko vaihtaa kokoa tai mallia sen sijaan, että vain palauttaisin?
Ja Euroopan unionin sisällä voit vaihtaa koon 30 päivän kuluessa, ota meihin ensin yhteyttä.
Suosittelemme, että teet itse tilauksen tarvitsemaasi tuotteeseen varmistaaksesi, että meillä on se saatavilla, kun palautuksesi saapuu meille.
Valitettavasti emme voi tarjota vaihtoa tai palautuksia EU:n ulkopuolelle.
Kuinka kauan kestää, että saan rahani takaisin palautuksen jälkeen?
Kuinka kauan kestää, että saan rahani takaisin palautuksen jälkeen?
Siitä, kun palautuksesi saapuu meille, kestää muutama pankkipäivä, ennen kuin saat maksusi takaisin.
Toimitus & Seuranta
Kuinka kauan toimitus teiltä minulle kestää?
Kuinka kauan toimitus teiltä minulle kestää?
Toimitus kestää normaalisti 1–5 päivää sen jälkeen, kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty meiltä. Jos asut EU:n ulkopuolella tai kaukana maaseudulla, toimitus voi kestää muutaman päivän pidempään. Suomessa tilaus saapuu yleensä yhden päivän sisällä.
Ovatko kaikki toimitukset seurattavissa?
Ovatko kaikki toimitukset seurattavissa?
Kyllä, periaatteessa kaikki lähetyksemme* ovat sekä vakuutettuja että seurattavissa.
*Lukuun ottamatta kirjeitä, joiden käyttöä yleisesti emme suosittele. Kirjeet eivät ole vakuutettuja eivätkä seurattavissa. Kirjeet voivat kuitenkin olla vaihtoehto, jos olet tilannut vähäarvoista tavaraa ja haluat säästää postikuluissa sekä voit hyväksyä, että tilauksesi ei ole vakuutettu ja saattaa kadota matkalla.
Löydät kaikki ajantasaiset toimitusvaihtoehdot kassalta.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Ei, mieluiten ei. Yritä antaa oikea osoite, se on helpointa niin.