Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset & Ostot
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, emme valitettavasti voi tehdä muutoksia.
Voinko seurata tilaustani?
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantalinkin sähköpostitse, jotta voit seurata pakettisi matkaa. *Tämä ei koske PostNordin palvelua "Varubrev", jotka lähetetään tavallisina kirjeinä eivätkä ole seurattavissa tai vakuutettuja.
Täytyykö minun maksaa tullia, jos ostan EU:n ulkopuolelta?
Täytyykö minun maksaa tullia, jos ostan EU:n ulkopuolelta?
Jos asut EU:n ulkopuolella, sinun täytyy todennäköisesti maksaa tulli. Voit tarkistaa oman maasi tulliviranomaisilta, missä heidän rajansa kulkevat.
Kaikki, jotka asuvat Euroopan unionin alueella, eivät ole tämän piirissä.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Kaikkien palautusten tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämättömiä, etiketteineen ja alkuperäispakkauksineen, eli ne tulee voida myydä uudelleen.
Ruotsin sisällä meillä on 30 päivän ilmainen palautusoikeus* ei koske polkupyöriä, runkoja eikä erikoisvalmistettuja tai räätälöityjä tuotteita.
Euroopan unionin alueella on 30 päivän palautusoikeus, jolloin asiakkaan tulee itse huolehtia palautuskuljetuksesta meille. Ei koske erikoisvalmistettuja tai räätälöityjä tuotteita.
Euroopan unionin ulkopuolella ei ole palautusoikeutta
Mahdollisissa palautustilanteissa ota yhteyttä ennen lähettämistä: info@urbanbikewear.com
Miten teen palautuksen?
Miten teen palautuksen?
Palautusta varten ota meihin yhteyttä etukäteen osoitteessa info@urbanbikewear.com.
Ruotsissa pakettisi mukana on valmiiksi maksettu palautuskuori * ei koske polkupyöriä ja runkoja.
Jos asut EU:n alueella, sinun tulee itse huolehtia palautuskuljetuksesta meille.
Jos asut Euroopan unionin ulkopuolella, emme ota vastaan palautuksia.
Voinko vaihtaa kokoa tai mallia sen sijaan, että vain palauttaisin?
Voinko vaihtaa kokoa tai mallia sen sijaan, että vain palauttaisin?
Ja Euroopan unionin sisällä voit vaihtaa kokoa 30 päivän kuluessa, ota meihin ensin yhteyttä vain.
Suosittelemme, että teet itse tilauksen tarvitsemaasi tuotteeseen varmistaaksesi, että meillä on se saatavilla, kun palautuksesi saapuu meille.
Valitettavasti emme voi tarjota vaihtoa tai palautuksia EU:n ulkopuolelle.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan rahani takaisin palautuksen yhteydessä?
Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan rahani takaisin palautuksen yhteydessä?
Siitä, kun palautuksesi saapuu meille, kestää muutama pankkipäivä, ennen kuin saat maksusi takaisin.
Toimitus & Seuranta
Kuinka kauan lähetys teiltä minulle kestää?
Kuinka kauan lähetys teiltä minulle kestää?
Toimitus kestää tavallisesti 1–5 päivää sen jälkeen, kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty meiltä. Jos asut EU:n ulkopuolella tai kaukana maaseudulla, toimitus voi kestää muutaman lisäpäivän. Suomessa tilaus saapuu yleensä yhden päivän kuluessa.
Ovatko kaikki lähetykset seurattavissa?
Ovatko kaikki lähetykset seurattavissa?
Kyllä, periaatteessa kaikki lähetyksemme* ovat sekä vakuutettuja että seurattavia.
*Lukuun ottamatta kirjeitä, joiden käyttöä yleisesti emme suosittele. Kirjeet eivät ole vakuutettuja eivätkä seurattavia. Kirjeet voivat kuitenkin olla ajankohtaisia, jos olet tilannut vähäarvoista tavaraa ja haluat säästää postikuluissa sekä voit hyväksyä, että tilauksesi ei ole vakuutettu ja saattaa kadota matkalla.
Löydät kaikki voimassa olevat toimitusvaihtoehdot kassalta.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Ei, mieluiten ei. Yritä antaa oikea osoite, se on helpointa niin.