Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i Kup
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy wprowadzić żadnych zmian.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz link do śledzenia drogą mailową, dzięki czemu będziesz mógł śledzić podróż swojej paczki. *Nie dotyczy to usługi Postnord "Varubrev", które są wysyłane jako zwykłe listy i nie są ani śledzone, ani ubezpieczone.
Czy muszę płacić cło, jeśli kupuję poza UE?
Czy muszę płacić cło, jeśli kupuję poza UE?
Jeśli mieszkasz poza UE, prawdopodobnie będziesz musiał zapłacić cło. Powinieneś sprawdzić w urzędzie celnym swojego kraju, jakie są ich progi graniczne.
Wszyscy mieszkający w Unii Europejskiej nie są tym objęci.
Zwroty i wymiany
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie i nieużywane, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu, czyli takie, które można ponownie sprzedać.
W Szwecji oferujemy 30 dni na darmowy zwrot* nie dotyczy rowerów, ram oraz produktów specjalnie zbudowanych lub wykonanych na zamówienie.
W Unii Europejskiej obowiązuje 30-dniowy zwrot, przy czym klient sam musi zorganizować koszt zwrotu do nas. Nie dotyczy produktów specjalnie zbudowanych lub wykonanych na zamówienie.
Pozostałe kraje spoza Unii Europejskiej – brak prawa do zwrotu
W przypadku zwrotu prosimy o kontakt przed wysyłką: info@urbanbikewear.com
Jak dokonać zwrotu?
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami wcześniej pod adresem info@urbanbikewear.com.
W Polsce w Twojej paczce znajduje się przedpłacona etykieta zwrotna * nie dotyczy rowerów i ram.
Jeśli mieszkasz w UE, to jako klient samodzielnie organizujesz koszt zwrotu do nas.
Jeśli mieszkasz poza Unią Europejską, nie przyjmujemy zwrotów.
Czy mogę wymienić rozmiar lub model zamiast po prostu zwrócić?
Czy mogę wymienić rozmiar lub model zamiast po prostu zwrócić?
W obrębie Unii Europejskiej możesz wymienić rozmiar w ciągu 30 dni, najpierw skontaktuj się z nami.
Zalecamy, abyś samodzielnie złożył zamówienie na potrzebny produkt, aby upewnić się, że będzie dostępny, gdy otrzymamy Twój zwrot.
Niestety nie możemy zaoferować wymiany ani zwrotów poza UE.
Jak długo trwa, zanim otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?
Jak długo trwa, zanim otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?
Od momentu, gdy Twoja zwrotka do nas dotrze, minie kilka dni roboczych, zanim otrzymasz zwrot pieniędzy.
Wysyłka i śledzenie
Ile czasu zajmuje wysyłka od Was do mnie?
Ile czasu zajmuje wysyłka od Was do mnie?
Wysyłka zazwyczaj trwa od 1 do 5 dni po tym, jak Twoje zamówienie zostanie spakowane i wysłane od nas. Jeśli mieszkasz poza UE lub daleko na wsi, może to potrwać kilka dodatkowych dni. W Polsce zamówienie zazwyczaj dociera w ciągu 1 dnia.
Czy wszystkie przesyłki są możliwe do śledzenia?
Czy wszystkie przesyłki są możliwe do śledzenia?
Tak, zasadniczo wszystkie przesyłki* od nas są zarówno ubezpieczone, jak i możliwe do śledzenia.
*Z wyjątkiem listów, których generalnie odradzamy używać. Listy nie są ubezpieczone ani możliwe do śledzenia. Jednak listy mogą być opcją, jeśli zamówiłeś towary o niskiej wartości i chcesz zaoszczędzić na kosztach wysyłki, akceptując, że Twoje zamówienie nie jest ubezpieczone i może zaginąć w drodze.
Wszystkie dostępne opcje wysyłki znajdziesz podczas finalizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić adres mojej przesyłki?
Czy mogę zmienić adres mojej przesyłki?
Nie, najlepiej nie. Prosimy podać poprawny adres, to najprostsze rozwiązanie.