Questions fréquemment posées
Commandes & Achats
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail, afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis. *Cela ne s'applique pas au service "Varubrev" de Postnord, ces envois sont effectués comme des lettres ordinaires et ne sont ni traçables ni assurés.
Dois-je payer des droits de douane si j'achète en dehors de l'UE ?
Dois-je payer des droits de douane si j'achète en dehors de l'UE ?
Si vous habitez en dehors de l'UE, vous devrez probablement payer des droits de douane. Vous pouvez vérifier auprès de l'administration douanière de votre pays quels sont leurs seuils.
Toutes les personnes résidant dans l'Union européenne ne sont pas concernées par cela.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les retours doivent être dans leur état d'origine et non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine, c’est-à-dire qu’ils doivent pouvoir être revendus.
En Suède, nous offrons un retour gratuit sous 30 jours* ne s’applique pas aux vélos, cadres et produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Dans l’Union européenne, vous disposez de 30 jours pour retourner, mais le client doit prendre en charge les frais de retour vers nous. Ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
En dehors de l’Union européenne, aucun droit de retour
En cas de retour éventuel, contactez-nous avant d’envoyer. info@urbanbikewear.com
Comment faire un retour ?
Comment faire un retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à info@urbanbikewear.com.
En Suède, un bordereau de retour prépayé est inclus dans votre colis * ne s'applique pas aux vélos et cadres.
Si vous habitez dans l'UE, vous devez prendre en charge les frais de retour vous-même.
Si vous habitez en dehors de l'Union européenne, nous n'acceptons pas les retours.
Puis-je échanger la taille ou le modèle au lieu de simplement retourner le produit ?
Puis-je échanger la taille ou le modèle au lieu de simplement retourner le produit ?
Oui, au sein de l'Union européenne, vous pouvez échanger la taille dans un délai de 30 jours, veuillez simplement nous contacter d'abord.
Nous vous recommandons de passer vous-même une commande pour le produit dont vous avez besoin afin de garantir sa disponibilité lorsque votre retour nous parviendra.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges ou de retours en dehors de l'UE.
Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon remboursement lors d'un retour ?
Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon remboursement lors d'un retour ?
À partir du moment où votre retour nous parvient, il faut quelques jours ouvrables avant que vous ne receviez votre remboursement.
Expédition & Suivi
Combien de temps prend la livraison de chez vous jusqu'à moi ?
Combien de temps prend la livraison de chez vous jusqu'à moi ?
La livraison prend généralement entre 1 et 5 jours après que votre commande a été préparée et expédiée par nos soins. Si vous habitez en dehors de l'UE ou dans une zone rurale éloignée, cela peut prendre quelques jours supplémentaires. En Suède, la plupart des commandes sont reçues sous 1 jour.
Tous les envois sont-ils traçables ?
Tous les envois sont-ils traçables ?
Oui, pratiquement tous les envois* de notre part sont à la fois assurés et traçables.
*À l'exception des lettres que nous déconseillons généralement d'utiliser. Les lettres ne sont pas assurées et ne sont pas traçables. Cependant, les lettres peuvent être une option si vous avez commandé des articles de faible valeur et souhaitez économiser sur les frais de port, en acceptant que votre commande ne soit pas assurée et puisse se perdre en cours de route.
Vous trouverez toutes les options de livraison disponibles lors du paiement.
Puis-je modifier l'adresse de mon envoi ?
Puis-je modifier l'adresse de mon envoi ?
Non, de préférence pas. Essayez de fournir une adresse correcte, c’est plus simple ainsi.