Domande Frequenti
Ordini & Acquisti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo apportare modifiche.
Posso tracciare il mio ordine?
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, quando il tuo ordine sarà stato spedito riceverai un link per la tracciatura via e-mail, così potrai seguire il viaggio del tuo pacco. *Questo non vale per il servizio "Varubrev" di Postnord, che viene inviato come normale lettera e non è né tracciabile né assicurato.
Devo pagare dazio se acquisto fuori dall'UE?
Devo pagare dazio se acquisto fuori dall'UE?
Se abiti fuori dall'UE, probabilmente dovrai pagare dazi doganali. Puoi verificare con l'autorità doganale del tuo paese quali sono i limiti di esenzione.
Tutti coloro che risiedono nell'Unione Europea non sono interessati da questo.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e non utilizzati, con le etichette e nella confezione originale, cioè devono poter essere rivenduti.
In Svezia offriamo 30 giorni di reso gratuito* non valido per biciclette, telai e prodotti costruiti o realizzati su misura.
All'interno dell'Unione Europea abbiamo 30 giorni di reso, dove il cliente deve provvedere personalmente alle spese di spedizione per il reso. Non valido per prodotti costruiti o realizzati su misura.
Fuori dall'Unione Europea non è previsto il diritto di reso
In caso di reso, contattaci prima di spedire. info@urbanbikewear.com
Come faccio a effettuare un reso?
Come faccio a effettuare un reso?
Per effettuare un reso, devi contattarci prima all'indirizzo info@urbanbikewear.com.
In Svezia, nel tuo pacco troverai un'etichetta di reso preaffrancata * non valida per biciclette e telai.
Se risiedi nell'Unione Europea, sei tu a dover provvedere alle spese di spedizione per il reso.
Se risiedi fuori dall'Unione Europea, non accettiamo resi.
Posso cambiare la taglia o il modello invece di restituire semplicemente?
Posso cambiare la taglia o il modello invece di restituire semplicemente?
Sì, all'interno dell'Unione Europea puoi cambiare la taglia entro 30 giorni, contattaci prima di tutto.
Consigliamo di effettuare un ordine autonomamente per il prodotto di cui hai bisogno, così da assicurarci che sia disponibile quando riceveremo il tuo reso.
Purtroppo non possiamo offrire cambi o resi al di fuori dell'UE.
Quanto tempo ci vuole prima che riceva i miei soldi in caso di reso?
Quanto tempo ci vuole prima che riceva i miei soldi in caso di reso?
Dalla ricezione del tuo reso da parte nostra, ci vogliono alcuni giorni lavorativi bancari prima che tu riceva il rimborso.
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo impiega la spedizione da voi a me?
Quanto tempo impiega la spedizione da voi a me?
La spedizione di norma richiede tra 1 e 5 giorni dopo che il tuo ordine è stato preparato e inviato da noi. Se abiti fuori dall'UE o in zone rurali lontane, potrebbe richiedere qualche giorno in più. In Svezia, di solito si riceve l'ordine entro 1 giorno.
Tutte le spedizioni sono tracciabili?
Tutte le spedizioni sono tracciabili?
Sì, praticamente tutte le spedizioni* da parte nostra sono sia assicurate che tracciabili.
*Ad eccezione delle lettere, che generalmente sconsigliamo di usare. Le lettere non sono assicurate né tracciabili. Tuttavia, le lettere possono essere un'opzione se hai ordinato merci di scarso valore e vuoi risparmiare sulle spese di spedizione, accettando che il tuo ordine non sia assicurato e possa andare perso durante il trasporto.
Troverai tutte le opzioni di spedizione attuali al momento del pagamento.
Posso cambiare l'indirizzo della mia spedizione?
Posso cambiare l'indirizzo della mia spedizione?
No, preferibilmente no. Cerca di fornire un indirizzo corretto, è più semplice così.