Domande Frequenti
Ordini & Acquisti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo apportare modifiche.
Posso tracciare il mio ordine?
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, quando il tuo ordine sarà spedito riceverai un link per il tracciamento via e-mail, così potrai seguire il percorso del tuo pacco. *Questo non vale per il servizio "Varubrev" di Postnord, che viene inviato come normale lettera e non è né tracciabile né assicurato.
Devo pagare dazi doganali se acquisto fuori dall'UE?
Devo pagare dazi doganali se acquisto fuori dall'UE?
Se vivi fuori dall'UE, probabilmente dovrai pagare dazi doganali. Ti consigliamo di verificare con l'autorità doganale del tuo paese quali sono i limiti di esenzione.
Tutti coloro che vivono all'interno dell'Unione Europea non sono interessati da questo.
Resi e Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e non utilizzati, con etichette e nella confezione originale, cioè devono poter essere rivenduti.
In Svezia offriamo 30 giorni di reso gratuito* non valido per biciclette, telai e prodotti personalizzati o su misura.
All'interno dell'Unione Europea abbiamo 30 giorni di reso, dove il cliente deve occuparsi personalmente delle spese di spedizione per il reso. Non valido per prodotti personalizzati o su misura.
Fuori dall'Unione Europea, nessun diritto di reso
In caso di reso, contattaci prima di spedire. info@urbanbikewear.com
Come faccio un reso?
Come faccio un reso?
Per effettuare un reso, devi contattarci prima all'indirizzo info@urbanbikewear.com.
In Svezia, nel tuo pacco troverai un'etichetta di reso preaffrancata * non valida per biciclette e telai.
Se vivi nell'UE, dovrai occuparti personalmente delle spese di spedizione per il reso.
Se vivi fuori dall'Unione Europea, non accettiamo resi.
Posso cambiare taglia o modello invece di restituire semplicemente?
Posso cambiare taglia o modello invece di restituire semplicemente?
Sì, all'interno dell'Unione Europea puoi cambiare la taglia entro 30 giorni, contattaci prima però.
Ti consigliamo di effettuare un ordine per il prodotto di cui hai bisogno per assicurarci che sia disponibile quando riceveremo il tuo reso.
Purtroppo non possiamo offrire cambi o resi al di fuori dell'UE.
Quanto tempo ci vuole prima di ricevere i miei soldi in caso di reso?
Quanto tempo ci vuole prima di ricevere i miei soldi in caso di reso?
Dalla ricezione del tuo reso, ci vogliono alcuni giorni lavorativi bancari prima che tu riceva il rimborso.
Spedizione & Tracciamento
Quanto tempo impiega la spedizione da voi a me?
Quanto tempo impiega la spedizione da voi a me?
La spedizione di solito richiede tra 1 e 5 giorni dopo che il tuo ordine è stato preparato e spedito da noi. Se vivi fuori dall'UE o in zone rurali remote, potrebbe richiedere qualche giorno in più. In Svezia, di solito ricevi il tuo ordine entro 1 giorno.
Tutte le spedizioni sono tracciabili?
Tutte le spedizioni sono tracciabili?
Sì, praticamente tutte le spedizioni* da parte nostra sono sia assicurate che tracciabili.
*Ad eccezione delle lettere, che generalmente sconsigliamo di utilizzare. Le lettere non sono assicurate né tracciabili. Tuttavia, le lettere possono essere un'opzione se hai ordinato merci di basso valore e vuoi risparmiare sulle spese di spedizione, accettando che il tuo ordine non sia assicurato e possa andare perso durante il trasporto.
Troverai tutte le opzioni di spedizione disponibili al momento del checkout.
Posso cambiare l'indirizzo della mia spedizione?
Posso cambiare l'indirizzo della mia spedizione?
No, preferibilmente no. Cerca di fornire un indirizzo corretto, è più semplice così.