Veelgestelde vragen
Bestellingen & Koop
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail, zodat je de reis van je pakket kunt volgen. *Dit geldt niet voor de dienst "Varubrev" van Postnord; deze worden als gewone brieven verzonden en zijn niet traceerbaar of verzekerd.
Moet ik douanerechten betalen als ik buiten de EU koop?
Moet ik douanerechten betalen als ik buiten de EU koop?
Als je buiten de EU woont, moet je waarschijnlijk invoerrechten betalen. Je kunt bij de douane van jouw land nagaan wat hun grenswaarden zijn.
Iedereen die binnen de Europese Unie woont, wordt niet door dit getroffen.
Retouren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Alle retouren moeten in originele staat en ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, dat wil zeggen dat ze opnieuw verkocht kunnen worden.
In Zweden bieden wij 30 dagen gratis retour* geldt niet voor fietsen, frames en producten die speciaal zijn gebouwd of op maat gemaakt.
Binnen de Europese Unie geldt een retourtermijn van 30 dagen, waarbij de klant zelf verantwoordelijk is voor de retourzending naar ons. Geldt niet voor producten die speciaal zijn gebouwd of op maat gemaakt.
Buiten de Europese Unie is er geen recht op retour
Neem bij een eventuele retourzending contact met ons op voordat u iets terugstuurt. info@urbanbikewear.com
Hoe doe ik een retour?
Hoe doe ik een retour?
Om een retour te maken, neem dan eerst contact met ons op via info@urbanbikewear.com.
Binnen Zweden zit er een voorgefrankeerd retourlabel in je pakket * geldt niet voor fietsen en frames.
Als je binnen de EU woont, ben je als klant zelf verantwoordelijk voor de retourkosten naar ons.
Als je buiten de Europese Unie woont, accepteren wij geen retouren.
Kan ik van maat of model wisselen in plaats van alleen te retourneren?
Kan ik van maat of model wisselen in plaats van alleen te retourneren?
Ja, binnen de Europese Unie kun je binnen 30 dagen van maat wisselen, neem daarvoor eerst contact met ons op.
We raden je aan zelf een bestelling te plaatsen van het product dat je nodig hebt, zodat we zeker weten dat het beschikbaar is wanneer jouw retour bij ons binnenkomt.
Helaas kunnen we geen ruilingen of retouren buiten de EU aanbieden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?
Vanaf het moment dat je retour bij ons binnenkomt, duurt het een paar werkdagen voordat je je betaling terugkrijgt.
Verzending & Tracking
Hoe lang duurt de verzending van jullie naar mij?
Hoe lang duurt de verzending van jullie naar mij?
De verzending duurt normaal gesproken tussen de 1-5 dagen nadat je bestelling door ons is verpakt en verzonden. Als je buiten de EU woont of ver op het platteland, kan het een paar extra dagen duren. Binnen Zweden heb je je bestelling meestal binnen 1 dag in huis.
Zijn alle zendingen traceerbaar?
Zijn alle zendingen traceerbaar?
Ja, vrijwel alle zendingen* van ons zijn zowel verzekerd als traceerbaar.
*Behalve brieven, waarvan we over het algemeen afraden ze te gebruiken. Brieven zijn onverzekerd en niet traceerbaar. Maar brieven kunnen een optie zijn als je goederen met lage waarde hebt besteld en wilt besparen op de verzendkosten, en je ermee kunt leven dat je bestelling niet verzekerd is en onderweg kan verdwijnen.
Je vindt alle actuele verzendopties bij het afrekenen.
Kan ik het adres van mijn zending wijzigen?
Kan ik het adres van mijn zending wijzigen?
Nee, liever niet. Probeer het juiste adres op te geven, dat is het makkelijkst.